Paiements, livraisons & retours

SOMMAIRE

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Notre politique est de 14 jours. Si plus de 14 jours se sont écoulés depuis la date de livraison de votre achat, nous ne pouvons malheureusement offrir ni remboursement, ni échange, ni crédit.

Afin d’effectuer un retour, votre article doit être inutilisé et dans l'état où vous l'avez reçu. Il doit aussi être dans son emballage d'origine et les sceaux doivent être scellés.

Le retour de certains types de marchandises n'est pas autorisé. Nous n'acceptons pas les retours de produits intimes ou sanitaires, pour des raisons d'hygiène et de salubrité. Pour plus de détails, veuillez nous contacter par courriel. Nous nous réservons le droit de refuser une demande de remboursement ou de retour. Cependant, nous tenterons de vous aider dans vos démarches de notre mieux, de vous accommoder et de vous écouter.

Pour compléter votre retour, nous exigeons un reçu ou une preuve d'achat. Ne retournez pas votre achat au fabricant à moins d’avis contraire. Veuillez communiquer avec nous avant tout retour à admin@minuittendre.com.

MODES DE PAIEMENTS

Nous acceptons les cartes de crédit Visa et MasterCard.

La taxe de vente applicable au Canada sera facturée sur le total de la marchandise, le cas échéant. Les taxes sont calculées en fonction de la destination d'expédition et détaillées sur la page de récapitulatif de la commande.

Les services seront facturés en totalité à la commande du service.

Lorsque vous nous fournissez vos renseignements de paiement, vous nous confirmez que vous avez autorisé l’utilisation et l’accès à l’instrument de paiement que vous avez choisi d’utiliser. En nous fournissant vos détails de paiement, vous confirmez que vous nous autorisez à facturer le montant dû à cet instrument de paiement.

Si nous estimons que votre paiement a violé une loi ou l’une de nos conditions d’utilisation, nous nous réservons le droit d’annuler votre transaction.

MA COMMANDE, ANNULER ET/OU MODIFIER

Toutes les commandes en stock sont traitées le plus rapidement possible, mais peuvent prendre jusqu'à 48 heures pour être expédiées durant les jours ouvrables. Si vous passez une commande après 14h un vendredi, la commande sera expédiée le lundi suivant. Nous vous demandons de prévoir un peu plus de temps pendant les vacances, les fins de semaine ou les intempéries au Canada.

Si nous ne pouvons pas traiter complètement votre commande, nous vous enverrons un courriel afin de vous en informer, par exemple dans le cas où certains articles seraient en rupture de stock. Votre carte de crédit sera remboursée pour lesdits articles en rupture de stock.

Une commande ne peut pas être annulée après qu'elle a été passée et que vous avez reçu une confirmation. Si vous avez fait une erreur dans votre commande, nous vous demandons d'envoyer un courriel à admin@minuittendre.com dès la réception de la confirmation. Nous trouverons une solution ensemble.

LIVRAISON ET TRANSPORT

Une fois votre colis expédié, vous recevrez une notification par courriel contenant un numéro de suivi. Si vous n'avez pas reçu de confirmation par courriel, et ce même dans vos dossiers "promotions" ou "indésirables", nous vous invitons à envoyer un courriel à admin@minuittendre.com.

L'option ramassage en main propre est disponible. Vous recevrez un courriel de confirmation lorsque votre commande sera prête pour le ramassage. Tous les ramassages se font sur rendez-vous dans le H1G 2W6, à Montréal-Nord.

La livraison standard est gratuite pour toutes les commandes de 150$ et plus (avant taxes) livrées au Canada.

Toutes les commandes pour livraison sont expédiées de Montréal, Québec, Canada. L’emballage extérieur est discret et porte le nom de Minuit Tendre inc. sur l’étiquette d’expédition.

Nous expédions actuellement au Canada par l’intermédiaire de Postes Canada et offrons la livraison express (1-2 jours) ainsi que la livraison standard (3-9 jours). Prévoyez 48 heures pour le traitement de la commande.

Les livraisons aux États-Unis et à l'international sont également disponibles. La livraison se fait par avion et les frais de transport varient selon la destination. Le cas échéant, les frais de douanes doivent être acquittés par le ou la destinataire de la commande. Vous pouvez nous envoyer un courriel à admin@minuittendre.com pour plus d'informations.

Lorsque vous effectuez un achat sur notre site, vous acceptez et reconnaissez de fournir une adresse de courriel valide et une adresse d’expédition pour la commande. Nous nous réservons le droit de modifier, rejeter ou annuler votre commande chaque fois que cela devient nécessaire. Si nous annulons votre commande et avons déjà traité votre paiement, nous vous donnerons un remboursement équivalent au montant que vous avez payé. Vous convenez qu’il vous incombe de surveiller votre mode de paiement. Bien que nous visions à vous fournir une estimation précise des délais et des coûts d’expédition, ceux-ci peuvent varier en raison de circonstances imprévues.

Si vous constatez que la boîte d'expédition a été endommagée, ouverte ou que son contenu est manquant à la réception de votre colis, veuillez prendre des photos de l'emballage endommagé et nous l'envoyer à admin@minuittendre.com.

PROCÉDURE DE RETOUR (le cas échéant)

Notre politique est de 14 jours. Si plus de 14 jours se sont écoulés depuis la réception de votre achat, nous ne pouvons malheureusement offrir ni remboursement, ni échange, ni crédit.

Afin d’effectuer un retour, votre article doit être inutilisé et dans l'état où vous l'avez reçu. Il doit aussi être dans son emballage d'origine et les sceaux doivent être scellés.

Le retour de certains types de marchandises n'est pas autorisé. Nous n'acceptons pas les produits intimes ou sanitaires. Pour plus de détails, veuillez nous contacter par courriel.

Nous nous réservons le droit de refuser une demande de remboursement ou de retour. Cependant, nous tenterons de vous aider dans vos démarches de notre mieux, de vous accommoder et de vous écouter.

Informations à inclure dans votre courriel :

Nom complet
Le numéro de commande
L’article concerné
La raison du retour
Si le produit est ouvert ou non
La preuve d’achat
Des photos du produit en question
Toutes autres informations pertinentes

Les retours non autorisés ne seront pas éligibles à un remboursement ou à un crédit en ligne. Tout article retourné après 14 jours de réception n'est pas éligible à un remboursement ou à un crédit. Avant de procéder au retour, nous allons accuser réception de votre courriel et vous donner une réponse dans les plus brefs délais pour les prochaines étapes. Nous ne sommes pas responsables des articles endommagés ou perdus pendant le transport, ni des défauts de production du fabricant/distributeur, ni des frais connexes.

REMBOURSEMENTS ET ÉCHANGES (le cas échéant)

Dans l’éventualité où votre demande est acceptée, nous allons inspecter l'état du ou des articles une fois que nous aurons reçu votre retour. Si nous jugeons que l'état du ou des articles correspond exactement à la description que vous nous avez fournie et que le retour est justifié et validé, nous procéderons alors à un remboursement selon votre mode de paiement d'origine ou nous vous fournirons un crédit en ligne par courriel.

Le remboursement peut prendre plusieurs jours ouvrables. Si, après 7 jours, vous n'avez pas encore reçu de remboursement, veuillez vérifier à nouveau votre compte bancaire/crédit. S’il n’a toujours pas été effectué, contactez d’abord votre institution financière. Certaines transactions peuvent avoir un délai variant d’une institution à l’autre. Si vous avez effectué toutes ces démarches et que vous n'avez toujours pas reçu votre remboursement, contactez-nous à admin@minuittendre.com.

Si l'article a été marqué comme cadeau au moment de l'achat et qu'il vous a été expédié directement, vous recevrez un crédit cadeau d'une valeur équivalente à celle de l'article retourné. Une fois l'article retourné reçu, un bon de cadeau vous sera envoyé par courriel.

Seuls les articles à prix normal sont remboursables. Les articles soldés ou en promotion ne sont ni remboursables, ni échangeables et non crédités.

Les coûts d'expédition liés au retour de votre article sont à votre charge. Ils ne sont pas remboursables. Les frais d'expédition sur votre commande d'origine ne sont pas non plus remboursés, sauf exception. Si vous recevez un remboursement, le coût d'expédition du retour en sera déduit. Selon l'endroit où vous vivez, le délai de réception de votre produit échangé peut varier.

Toute information complémentaire quant à la procédure de retour et de remboursement vous sera transmise de façon privée par courriel.

Dans tous les cas, nous tenterons de vous aider dans vos démarches de notre mieux, de vous accommoder et de vous écouter. Votre opinion est importante pour nous.

Pour toutes autres questions, veuillez communiquer avec notre équipe à admin@minuittendre.com.